headerphoto

Iphone5耗电异常 市民退货一波三折

2017-05-11 23:21

Iphone5手机视频截图据长春电视台城市速递报道,2月18日长春市民滕女士买了一部iphone5手机,新手机刚买回来滕女士就发现耗电异常,于是就找到了销售调货,不想却是麻烦不断。   滕女士说,刚买回手机她20时充上的点,第二天2时拔下来的,可是到7时许发现手机就剩70%的电了。   滕女士随后拨打了苹果手机的售后电话,得到的答复是让她在观察一天,第二次充电后滕女士发现手机的电池仍然存在问题,就再次拨打了苹果手机的售后电话,工作人员建议她直接到商场进行调换。   滕女士说2月20日她就来到了苹果销售柜台调机,销售人员告诉她要到苹果售后开一个故障诊断证明才能调机。   但在苹果售后服务部滕女士又遇到了问题,工作人员说,这个手机电池确实存在电池异常,但是就是不能开诊断证明,因为滕女士的手机的裸机,只有联通、电信的合约机才能开故障诊断证明。   无奈,滕女士只好找到了长春市消费者协会,在消协的协调下,商场最终同意给滕女士退货。对于之前为何没有给滕女士退手机,工作人员没有做任何答复。   对于滕女士遇到的问题,苹果华硕授权服务中心的工作人员表示,购买15天之内的裸机他们是不负责退换和开鉴定证书的,如果有问题要找经销商,让经销商再去找售后。   随后,记者又在另外两家经销商处了解到,7天之内顾客购买的手机出现质量问题,是可以找到经销商进行退货的。   如果出现类似的问题,其他品牌手机的销售商售后又是如何处理的呢?某品牌的手机客服人员表示,如果检测手机有故障,会开诊断单子,拿着单子去找经销商就可以了。按照他们的规定,无论是合约机还是裸机,退换都可以到手机售后部进行诊断。   两个品牌两种说法,那么售后部门到底应不应该开故障诊断书呢?对此,长春市消费者协会的副秘书长钟萍表示,苹果公司的售后服务部存在一定漏洞,对于苹果手机这样一种售后,只针对合约机,那么消费者在购买的时候一定要谨慎,也希望这些公司能够保障消费者合法的权益。   新文化报任蕾整理